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售后服務(wù)承諾書(shū)
本手冊包括以下內容：一、售后服務(wù)大綱
二、售后服務(wù)體系
三、售后服務(wù)方式
四、售后服務(wù)內容
五、售后服務(wù)細則
六、售后服務(wù)承諾
一、售后服務(wù)大綱
感謝您選擇使用了甘肅凱瑞機電設備有限公司的產(chǎn)品。在您選擇使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的*佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應，也將得到這本詳細的服務(wù)手冊。我們的維修保養工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守該服務(wù)手冊中涉及到的內容、方案和承諾，向您提供**的技術(shù)支持和柴油發(fā)電機組應用方案。
甘肅凱瑞機電設備有限公司服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是：為用戶(hù)所想，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。我們將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂(yōu)。
我們可為用戶(hù)提供預防性保養方案，以減少您停機時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您*需要的時(shí)候可**您需要的零配件到位。
二、售后服務(wù)體系
1、**級服務(wù)機構：各地代理商/經(jīng)銷(xiāo)商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)
2、第二級服務(wù)機構：甘肅凱瑞機電設備有限公司授權的技術(shù)服務(wù)中心
3、第三級服務(wù)機構：甘肅凱瑞機電設備有限公司技術(shù)服務(wù)中心
三、服務(wù)方式
1、保修期內：機組發(fā)生任何異常性故障，甘肅凱瑞機電設備有限公司均**提供人員及損壞配件，在2小時(shí)內派出技術(shù)人員趕赴客戶(hù)使用現場(chǎng)，向客戶(hù)提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重新恢復正常使用性能。
2、保修期外：
所有零配件均以成本價(jià)提供，維修人員及時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)或客戶(hù)指定地點(diǎn)，并可**機組修復，直至可正常使用。
四、服務(wù)內容
1、我們服務(wù)的用戶(hù)是使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的*終用戶(hù)。
2、當您開(kāi)始想要購置時(shí)，我們均提供系統和廣泛的技術(shù)服務(wù)。
3、為符合您技術(shù)規格的提供**咨詢(xún)。
4、從訂貨之日起對您所購置的產(chǎn)品進(jìn)行幫助檢查、定位，以**您的產(chǎn)品在*短的時(shí)間里投入正常運轉。
5、提供您的技術(shù)人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)支持。
五、服務(wù)細則
1、技術(shù)服務(wù)中心是對使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的*終用戶(hù)進(jìn)行售后和售前服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機構。
2、通過(guò)甘肅凱瑞機電設備有限公司及甘肅凱瑞機電設備有限公司授權代理商購置的產(chǎn)品將永遠在我們的服務(wù)責任范圍內。
3、用戶(hù)在正常使用中，如出現由于設備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的產(chǎn)品故障可向我服務(wù)中心進(jìn)行報修。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、對于用戶(hù)提出的安裝事宜，服務(wù)中心將按照水泵有關(guān)安裝規范以及用戶(hù)要求進(jìn)行安裝。
六、服務(wù)承諾
1、交機調試：自服務(wù)中心收到用戶(hù)的開(kāi)機申請單算起，2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員趕赴用戶(hù)指定交機地點(diǎn)，按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。
2、故障維修：在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，該通知應是傳真函件。服務(wù)中心將在2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員趕赴現場(chǎng)。
3、服務(wù)中心將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的產(chǎn)品處在良好的備用狀態(tài)。
4、每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的用戶(hù)，記錄用戶(hù)對我們服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。
5、**服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：18294441612
6、本單位維修服務(wù)部地址：蘭州市西津西路239號。
甘肅凱瑞機電設備有限公司
售后服務(wù)、技術(shù)支援與咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間
一、售后服務(wù)：供方**收到需方通知后1小時(shí)回復，**內前往現場(chǎng)售后服務(wù)。（邊遠地區、嚴重冰雪天氣，道路封路除外）。
二、2小時(shí)投訴答復：
供方在收到有關(guān)設備使用技術(shù)及維修問(wèn)題和有關(guān)的投訴時(shí)，在2小時(shí)內作出處理意見(jiàn)的答復。
三、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：
供方隨時(shí)解決需方的各種技術(shù)問(wèn)題，并為需方安排特殊應用項目的專(zhuān)項技術(shù)培訓。
四、回訪(fǎng)服務(wù)：
供方應定期派**對設備需方進(jìn)行回訪(fǎng)，研討并解決在設備使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題
甘肅凱瑞機電設備有限公司
